Efficace et rigoureux

Excellente equipe

C’'est avec un profond regret que je rédige cet avis concernant l'agence Vaneau Trocadero. Nous rêvions d'acheter un appartement à Boulogne et, pour que la vente soit conclue, des promesses nous ont été faites, avec une copie au notaire. Malheureusement, le directeur, la Responsable commerciale (que je préfère ne pas nommer) et la Direction actuelle ont nié les faits évoqués et écrits. Notre lettre de recommandée est restée sans réponse pendant au moins deux mois ! Nous avons dû nous rendre sur place à trois reprises, mais à ce jour, la situation n'a pas évolué. Nous avons perdu espoir. C'est extrêmement regrettable et inadmissible à ce niveau. Nous pensions que les valeurs affichées par ce groupe étaient un modèle de vérité, d'honnêteté et un exemple de professionnalisme, nous accompagnant jusqu'au bout de nos projets. Nous sommes donc très déçus ! Cela signifie-t-il que les clients ne peuvent plus faire confiance à l'équipe de Vaneau ? Actuellement, la future transaction que nous envisagions avec Vaneau est suspendue. C'est un contraste saisissant avec notre précédent avis, que nous avons également écrit il y a deux ans. Le service client de qualité et l'attention portée à la relation client ont disparu. L'approche centrée sur le client a changé. Il y a désormais non seulement un manque de communication, mais aussi un problème d'intégrité, ce qui ne correspond plus du tout à ce que nous connaissions de Vaneau... Nous ne pouvons plus recommander!!!

Enchantée par la qualité de service, des prestations, de l'écoute et de la réactivité de l'agent qui s'est occupée de notre dossier.

Merci encore à Lilya Bellino qui nous a accompagnés tout au long de la vente de notre appartement avec professionnalisme, gentillesse et disponibilité. C’est la 4e fois que nous faisons appel à ses services. Nous continuerons!